Szkolenia otwarte

Celem warsztatów jest

zdobycie wiedzy oraz nabycie praktycznych umiejętności podnoszących efektywność pracy sekretariatu.
Odpowiemy m.in. na pytania:

• na czym polega efektywne zarządzanie czasem pracy sekretariatu?
• jak poradzić sobie z dokumentacją biurową?
• jakie są zasady skutecznej komunikacji werbalnej oraz niewerbalnej?
  - techniki dobrego porozumiewania się z uwzględnieniem postawy asertywnej
• jak umiejętnie radzić sobie w „trudnych sytuacjach"?
• czym jest etykieta w sekretariacie i jak ją wykorzystywać w pracy zawodowej?

Warsztaty adresujemy do:

• asystentek i sekretarek, które dążą do poprawy efektywności swojej codziennej pracy z przełożonym, działem, klientem zewnętrznym i wewnętrznym w firmie.

Szkolenie zwrócone jest również w kierunku  osób,  które planują dopiero rozpocząć pracę na stanowisku asystentki, które chciałyby poznać zasady funkcjonowania zorganizowanego i profesjonalnego sekretariatu oraz przećwiczyć podstawowe techniki sprzyjające dobrej organizacji i komunikacji w firmie

Podczas zajęć wykorzystywane są następujące techniki:

• Krótkie wykłady - będące elementem wprowadzenia w omawiane zagadnienia
• Burze mózgów
• Praca w zespołach - rozwiązywanie zadań problemowych, case study, wspólne poszukiwanie nowych możliwych rozwiązań
• Modelowanie - przedstawianie propozycji specyficznych zachowań
• Dyskusje grupowe - omawianie wyników poszczególnych ćwiczeń
• Testy i trening umiejętności

Program szkolenia obejmuje następujące zagadnienia:

• Sekretariat „Wizytówką oraz sercem" Firmy
   
• miejsce sekretariatu w strukturze organizacyjnej firmy
• rola sekretariatu w sprawnym funkcjonowaniu przedsiębiorstwa
• zakres odpowiedzialności i kompetencji osób zarządzających sekretariatem-biurem
• wpływ na wizerunek firmy
• tworzenie wizerunku i tożsamości firmy
• kształtowanie zaufania do firmy
   
• Umiejętność zarządzania informacją
   
• obieg oraz efektywne zarządzanie informacją
• sekretariat jako „centrum informacyjne" firmy
• źródła pozyskiwania informacji
• zasady udzielania informacji
• zarządzanie dokumentacją firmową
   
• Umiejętność skutecznej komunikacji interpersonalnej
   
• różnice między przekazywaniem informacji, a interpretacją informacji (nadawanie „na tych samych falach")
• sposoby zachęcania innych do kontaktu
• dopasowanie kanału komunikacyjnego do rozmówcy
• metody skutecznego informowania czyli słuchanie lub słyszenie
• komunikacja niewerbalna - warszta
• mowa ciała, mowa gestów
• komunikacja asertywna - trening asertywności
   
• Budowanie relacji z Klientem
   
• kim jest Klient? (Klient wewnętrzny, zewnętrzny, inny?)
• typy osobowości Klientów
• dlaczego warto budować relacje z Klientami?
   
• Umiejętność prowadzenia rozmów telefonicznych
   
• zasady obowiązujące w rozmowie telefonicznej
• znaczenie przygotowania
• najczęstsze błędy
   
• Zarządzanie korespondencją przychodzącą
  
• prezentacja istniejących systemów organizacji korespondencji przychodzącej
• instrukcja kancelaryjna - jaki stworzyć jednolity system zarządzania dokumentacją przychodzącą w firmie
• metody ewidencjonowania, znakowania i dekretacji korespondencji
   
• Umiejętność tworzenia korespondencji wychodzącej
   
• podział tworzonych pism ze względu na ich zawartość i charakter
• graficzne zasady tworzenia dokumentów firmowych
• merytoryczne zasady tworzenia dokumentów z uwzględnieniem specyfiki firmy, treści i przeznaczenia dokumentu
• zasady ewidencjonowania korespondencji wychodzącej
• opracowywanie raportów ze spotkań i służbowych notatek
   
• Etykieta w sekretariacie (Biznesowy Savoir-Vivre)
   
• budowanie pozytywnego wizerunku własnego oraz firmy
• rola pierwszego wrażenia
• sztuka przyjmowania gości ćwiczenie stół
• wizyta u Klienta, towarzyszenie szefowi, auto
• organizacja spotkań i imprez firmowych
   
• Umiejętność radzenia sobie z „Trudnymi sytuacjami"
  
• czym jest „trudna sytuacja"
• stres - próba definicji
• zarządzanie własnymi emocjami, ćwiczenia relaksacyjne
• gaszenie silnych, negatywnych emocji innych ludzi (Klientów, współpracowników, szefa)
• umiejętności radzenia sobie w sytuacjach problemowyc
• omówienie przykładowych trudnych sytuacji, w których znaleźli się Uczestnicy szkolenia, próba znalezienia rozwiązań
   
• Umiejętność skutecznego plasnowania i organizowania pracy
   
• zarządzanie czasem pracy w sekretariacie
• organizacja czasu pracy
• sporządzanie ramowego planu dnia pracy swojego oraz przełożonych
• ustalanie hierarchii ważności zadań, czyli identyfikowanie priorytetów
• rozpoznanie i eliminacja „pożeraczy" czasu
   
• WARSZTAT -  WERYFIKACJA WŁASNYCH UMIEJĘTNOŚCI UCZESTNIKÓW

Ćwiczenia z nagrywaniem i odtwarzaniem nagrań, pozwalające Uczestnikom zobaczyć samych siebie w różnych symulowanych sytuacjach, w których mają okazję ujawnić się omawiane podczas szkolenia umiejętności.

Zajęcia realizowane są w dwa dni w godzinach:
I dzień - 09.00 - 16.00
II dzień - 9.00 - 16.30

Mając na uwadze komfort naszych klientów - szkolenia, warsztaty oraz cykliczne kursy realizowane są w klimatyzowanej sali szkoleniowo-konferencyjnej wyposażonej w niezbędny sprzęt audiowizualny.

Dotarcie do Centrum Szkoleniowego EMPRIZ jest dosyć proste dzięki znakomitej lokalizacji.

W przypadku dojazdu:

- pociągiem: Dworzec Centralny w Warszawie, następnie autobusem linii 175 (bilet 2,80 zł),

  przystanek Plac Piłsudskiego (pętla) lub taksówką WAWA (9644), ELE (22 811 11 11) - koszt około 25 zł

- samochodem:

       • z kierunku północnego i południowego: jadąc Wisłostradą przy Moście Śląsko-Dąbrowskim

         należy wjechać na most/trasę W-Z (kierunek Centrum), następnie skręcić w lewo na Placu Bankowym,

         potem prosto około 50 metrów i ponownie skręcić w lewo w ul. Senatorską, potem prosto
         i na Placu Teatralnym w prawo w ul. Wierzbową oraz w lewo na Placu Piłsudskiego

       • z kierunku wschodniego: jadąc Mostem Śląsko-Dąbrowskim następnie skręcić w lewo
         na Placu Bankowym, potem prosto około 50 metrów i ponownie skręcić w lewo w ul. Senatorską,

         prosto i na Placu Teatralnym w prawo w ul. Wierzbową oraz w lewo na Placu Piłsudskiego

       • z kierunki zachodniego: jadąc Al. Jerozolimskimi, na Rondzie R. Dmowskiego (przy Rotundzie)

         należy skręcić w lewo w ul. Marszałkowską, następnie w prawo w ul. Królewską, następnie

        Przy parkowaniu (od poniedziałku do piątku) należy pamiętać o dokonaniu opłaty w parkomatach.

- autobusami:

       • przystanek Plac Piłsudskiego - linie 175, 195

       • przystanek Plac Zamkowy - linie 116, 178, 180, 222, 503

Naszym uczestnikom proponujemy nocleg w pobliskich hotelach
    

Hotel HARENDA (**)
ul. Krakowskie Przedmieście 4/6, Warszawa                                
tel. (22) 826 00 71, fax (22) 826 26 25  

Hotel IBIS Stare Miasto (**)
ul. Muranowska 2, Warszawa
tel. (22) 310 10 00, fax (22) 310 10 10

Hotel IBIS Stare Miasto oferuje wszelkie wygody oraz usługi hotelowe - klasy ekonomicznej za atrakcyjną cenę tak, aby sprostać oczekiwaniom Klientów zarówno podczas podróży w celach biznesowych, jak i podczas wyjazdów turystycznych. Usytuowany jest w samym centrum miasta, w bliskim sąsiedztwie warszawskiej Starówki. Mieści się przy skrzyżowaniu ulic Bonifraterskiej, Muranowskiej i alei Gen. Andersa. Odległość od stacji kolejowej Warszawa Centralna wynosi 2 km. Przystanek autobusowy oraz tramwajowy znajdują się tuż przy hotelu. Do Centrum Szkoleniowego EMPRIZ można dojechać m.in. autobusami linii 122 lub 195 (około 4 minuty). Cena noclegu w pokoju jedno lub dwuosobowym:   • w tygodniu - 318 PLN   • w weekendy - 248 PLN

Rezerwacji pokoju w powyższych hotelach można dokonać za pośrednictwem
Biura Obsługi Klienta EMPRIZ pod numerem telefonu (22) 448 73 70.
 
Ceny noclegów hotelowych zawierają śniadanie oraz podatek VAT.
Doba hotelowa rozpoczyna się od godziny 14.00 i kończy o godz. 12.00. 

Koszt uczestnictwa przy zgłoszeniu do 01.11.2010 wynosi: 700,00 zł
Koszt uczestnictwa przy zgłoszeniu po 01.11.2010 wynosi: 790,00 zł

RABATY!!!
Przy zgłoszeniu przynajmniej 2 osób z jednej firmy - rabat 10%
Przy zgłoszeniu przynajmniej 4 osób z jednej firmy - rabat 15%
Przy zgłoszeniu przynajmniej 5 osób z jednej firmy - 6 osoba gratis!