Szkolenia otwarte

Podczas warsztatów omówione zostaną umiejętności, które każda asystentka/sekretarka powinna profesjonalnie opanować, aby podnieść efektywność swojej pracy. Zajęcia obejmować będą między innymi następujące obszary tematyczne:

• skuteczna komunikacja – techniki dobrego porozumiewania się z uwzględnieniem
  postawy asertywnej, tworzenie korzystnego wizerunku wobec klienta, profesjonalna
  komunikacja telefoniczna
• zasady współpracy z szefem i osobami strategicznymi w firmie - identyfikacja
  zasad indywidualnych oraz zwyczajowych, jakie należy stosować w pracy
• dokumentacja biurowa - zasady opracowywania, przygotowywania i delegowania
• planowanie i organizacja pracy własnej oraz współpracowników - umiejętne
  planowanie i zarządzanie czasem i priorytetami, rozpoznawanie
• „trudne sytuacje” – opanowanie emocji, umiejętność radzenia sobie w sytuacjach
  stresowych, skuteczne negocjacje z szefem, współpracownikami i klientami

Warsztaty adresujemy do:

• szefów biur, sekretariatów, kancelarii
• osób odpowiedzialnych za zarządzanie sekretariatem, recepcją
  

• sekretarek i asystentek zarówno doświadczonych, chcących podnieść swoje kwalifikacje,
  jak i dopiero przygotowujących się do nowej roli zawodowej pragnących sprostać zadaniom współczesnego sekretariatu

Ramowy program szkolenia:

• Ocena zawodu Asystenta/Sekretarza
   
• możliwości rozwoju zawodowego
• odpowiedzialność i kompetencja osób zarządzających sekretariatem
   
  
• Komunikacja interpersonalna - efektywne porozumiewanie
   
• rozwijanie umiejętności komunikacji dla zwiększenia efektywności pracy
• komunikacja jako podstawowy składnik interakcji pomiędzy ludźmi
• umiejętności w zakresie komunikacji
   
  
• Asertywność w biurze
   
• istota i zasady zachowań asertywnych
• asertywność w miejscu pracy
• asertywne wyrażanie poglądów
• umiejętność wyrażania opinii
• przyjmowanie ocen i reakcja na krytykę
   
  
• Elementy negocjacji dla Asystentek/Sekretarek, czyli jak nie dać się przechytrzyć?
   
• jak reagować na presję
• jak nie poddać się technikom manipulacyjnym
• jak wzbudzić i podtrzymywać zainteresowanie Klienta
   
  
• Współpraca z szefem i osobami strategicznymi w firmie
   
• umiejętne przekazywanie poleceń szefa innym pracownikom
• Asystent/Sekretarz jako potencjalne źródło nieformalnej informacji (jak uniknąć niepotrzebnych konfliktów)
• utrzymanie prawidłowych relacji z szefem
• lista kluczowych oczekiwań szefa
• ochrona czasu pracy szefa
• efektywność w pracy asystentki
   
  
• Zarządzanie czasem - planowanie i organizacja
   
• analiza osobistego stylu pracy
• koordynacja własnego przebiegu dnia z dniem pracy przełożonego
   
  
• Organizacja pracy wielozadaniowej
   
• umiejętne planowanie i zarządzanie czasem i priorytetami
• rozpoznanie i eliminacja pożeraczy czasu
• prawidłowa koordynacja zadań
• spójne i obiektywne przekazywanie informacji
   
  
• Zarządzanie pracą biura
   
• informacja zewnętrzna i wewnętrzna
• rodzaje informacji - zbieranie, udzielanie i ich znaczenie
   
  
• Biznesowe rozmowy telefoniczne - specyfika i znaczenie tej drogi informacji
   
• nawiązanie dobrego kontaktu przez telefon
• przejrzystość i czytelność w rozmowie telefonicznej
• sposób mówienia - w kontaktach telefonicznych
   
  
• Dokumentacja biurowa - zasady opracowywania, przygotowania i delegowania
   
  
• Biznesowy Savoir-Vivre
   
• etykieta biznesowa
• zasady pierwszeństwa
• organizacja i udział w spotkaniach
• współpraca ze środkami masowego przekazu

Zajęcia realizowane są w dwa dni w godzinach:
I dzień - 10.00 - 17.00
II dzień - 9.00 - 16.30

blank_page

Położenie centrum konferencyjnego: Centrum Konferencyjne położone jest w samym sercu Wrocławia, w bezpośrednim sąsiedztwie tętniącego życiem Rynku (200 m) i Placu Solnego, z wielką różnorodnością pubów, restauracji i kawiarni. W odległości ok. 100 m od Centrum Konferencyjnego znajduje się multikino Helios, a w odległości 500 m najbliższa galeria handlowa. Podróż z dworca PKP i PKS trwa ok. 10 minut. Centrum Konferencyjne znajduje się zaledwie 100 metrów od Hotelu Europem.